Employee experience

Employee experience: Podemos definir entonces el concepto de Employee Experience (EX) como la vivencia de las personas en la relación profesional con una organización, incluyendo todos aquellos momentos que suceden antes, durante y después del vínculo

. Esta vivencia se ve condicionada por las expectativas que los empleados tienen de los diferentes momentos e interacciones con su compañía y, además, incluye no solo las relaciones formales, sino también las informales, así como los eventos vitales que tienen un impacto en la relación profesional con la organización.

Esas vivencias e interacciones son diversas, ocurren cada día durante muchas horas al día. Y son los empleados quienes entregan la experiencia al cliente, por lo que la experiencia que ellos viven es fundamental para que desarrollen su trabajo acorde con la experiencia que la compañía quiere ofrecer.

Esta definición de Employee Experience implica que:

Cuando hablamos de Experiencia de Empleado nos referimos, ante todo, a personas, y aunque estemos desempeñando una faceta concreta de esas personas, la de empleados, debemos tener una mirada global en la que el resto de los ámbitos de la vida de cada persona juegan también un papel relevante.

Cuando trabajamos con personas, trabajamos con sus percepciones. Lo que cuenta es la percepción que conseguimos generar en las personas, más que las propias acciones de la compañía. En este sentido, políticas, beneficios o actividades de comunicación no son más que un medio que debemos articular para lograr una experiencia, no solo positiva, sino también asociada a determinados atributos de marca.

Al querer trabajar sobre las vivencias debemos considerar las emociones y el impacto que estas tienen sobre el recuerdo, ya que será sobre este recuerdo de los momentos más importantes en la relación, en base a lo cual los empleados pueden llegan a tomar decisiones que afecten a las organizaciones.

Aunque el término Employee Experience hace referencia expresa a los “empleados”, debemos considerar cualquier tipo de relación profesional con la organización, independientemente del tipo de vínculo contractual.

La Experiencia del Empleado comienza mucho antes de que exista un contacto formal con la organización y perdura incluso después de la finalización formal de la relación.

Importancia de conocer el employee experience que brindas

La experiencia de los empleados es sumamente importante para una organización, ya que de esto depende comprender qué tan satisfechos se encuentran los trabajadores al laborar ahí, y qué están haciendo ellos para impulsar este sentimiento, que además, fomenta su permanencia dentro de la organización. 

Al realizar encuestas de satisfacción laboral, las organizaciones pueden obtener información valiosa que les ofrezca una visión clara sobre qué es lo que están haciendo bien y qué necesitan corregir para mejorar la experiencia del empleado. 

Este proceso debe aplicarse desde que el empleado llega a la organización y no cuando la abandona, solamente de esta forma podrán asegurarse de que se sienten lo suficientemente satisfechos para lograr los objetivos de la organización.

Ahora que sabes qué es employee experience, comienza a recolectar la retroalimentación de empleados y mide el impacto que tiene en tus clientes. 

Ventajas de promover el employee experience

Estos son algunos de los beneficios de trabajar en la experiencia del empleado:

• Aumenta el rendimiento empresarial. Podrás identificar a las personas que mejor trabajan en alcanzar los objetivos, entregar recompensas y otorgar reconocimiento laboral.
• Atraer nuevo talento. Contar con un programa de employee experience te ayudará a atraer nuevo talento al ofrecerle una propuesta de valor. A la vez permitirá reconocer a aquellos que ya  están logrando sus objetivos para que permanezcan en tu empresa.
• Mejora tu proceso de contratación. Al trazar el employee journey map, el candidato tendrá mayor claridad de lo que ofrece la empresa y conocerá el valor que se le ofrece.
• Dar valor a la voz del empleados. Al recolectar las opiniones de tu fuerza laboral, podrás conocerlos más a fondo y valorar que el rendimiento o la tarea de un empleado no siempre está directamente ligado a un resultado numérico.
• Se mejora la comunicación. Cuando los empleados tienen una buena relación con sus compañeros y superiores tienen más probabilidades de mantenerse motivados.

Mayor enfoque en el bienestar laboral. Al enfocarte en el employee experience no solo te preocupas en velar por el bienestar laboral, sino en el bienestar financiero, emocional y mental de los empleados.